Häufig gestellte Fragen

A partir du 01/01/2016, la teneur en soufre du mazout passera de 1.000 ppm (parts par million) à 50 ppm pour le mazout normal (mazout classique). Pour le mazout extra cette teneur reste de 10 ppm.

Le mazout à faible teneur en soufre présente plusieurs avantages:
1.    Moins d’impact environnemental grâce à la diminution des émissions de soufre lors de la combustion.
2.    Moins de dépôts dans la chaudière.
3.    Rendement plus élevé grâce à la combustion plus efficace et plus propre.

Dans la pratique:
1.    Vous ne devez pas immédiatement opérer le changement à partir du 01/01/2016. Sachez cependant que le mazout à teneur en soufre de 1000 ppm ne sera plus disponible.
2.    Vous pouvez d’abord consommer votre réserve de mazout actuelle ou la mêler sans aucun problème au nouveau mazout à faible teneur en soufre.
3.    Le mazout à 50 ppm de teneur en soufre peut être utilisé avec tous les types d’installations de chauffage au mazout. Sous réserve d’un éventuel réglage de la pompe à mazout.

Economisez en commandant votre mazout ensemble. Chaque participant de la commande groupée profitera du prix au litre au volume total du groupement.

Grille de remise:

entre 4.500L et 5.999L: remise de 13€ / M3

entre 6.000L et 9.999L: remise de 15€ / M3

entre 10.000L et 15.000L: remise de 20€ / M3

camion complet (18.000L): remise de 25€ / M3

• C'est le moyen le plus facile et le plus rapide
• Vous pouvez commander à tout moment 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
• Vous choisissez vous même la date de votre livraison
• Vous bénéficiez d'une remise avantageuse en ligne (6€ / 1.000L sur le HiQ Mazout)
• Vous pouvez payer en ligne ou au chauffeur par carte bancaire

Dirigez-vous sur la page « Mon Mazout » et cliquez sur «Mot de passe oublié ? ». Vous recevrez un email avec votre nouveau mot de passe. Vous pourrez ensuite le modifier dans votre espace client.

Dans le cas ou vous éprouverez des difficultés à récupérer votre mot de passe n'hésitez pas à nous contacter par téléphone et notre équipe se ferra un plaisir de vous aider.
 

L’HiQMazout est un gasoil de chauffage normal additivé. Cet additif permet une amélioration du rendement et une économie sur les frais d'entretien, un allongement de la durée de vie de votre installation ainsi qu’une réduction de la formation de suie et d’émission de CO2.

Le HiQ LS 10PPM est un gasoil plus raffiné, une teneur en soufre inférieure à 10ppm. Le HiQ LS 10PPM est hautement recommandé pour les nouvelles installations à condensation.

Nous proposons également une version additivée de ce mazout, l'HiQ LS 10PPM qui allie les qualités du gasoil LS 10PPM et les avantages de notre additif.

Si nous disposons de toutes vos données citernes et que vous possédez un système de sécurité en état de fonctionnement, nous pouvons faire le plein de votre citerne. Il vous suffit de cocher la case prévue à cet effet lors de la prise de commande.

Votre citerne est à l’extérieure (ou exposée au froid) et non enterrée ?

Nous vous conseillons de commander notre produit HiQ EXTRA 10ppm. Celui-ci résiste beaucoup mieux aux températures négatives

Q8Mazout lance périodiquement quelques actions et promotions temporaires.

Afin de ne rien rater, n'hésitez pas à nous transmettre votre adresse email via le formulaire de contact.

La livraison se fera le jour demandé lors de la prise de commande. Si d'autres informations sont nécessaires au bon déroulement de la livraison, veuillez les inscrire en remarque à l'introduction de la commande. Nous en prendrons note et ferons le maximum pour respecter vos demandes.

Si toutefois cela est impossible pour nous, vous serez recontacté par nos équipes afin de trouver une solution adaptée.

C’est votre première commande chez Q8Mazout ? Vous devez en effet être présent lors de la livraison.

Le chauffeur effectuera tous les contrôles nécessaires afin de vous livrer votre mazout en toute sécurité.

Nous sommes déjà venus vous livrer ?

Votre installation est alors connue par le chauffeur. Celui-ci peut donc vous livrer en absence et vous laisser la facture dans votre boîte aux lettres.

En période hivernale (du 1er Octobre au 30 avril), nous vous livrons également le samedi et le dimanche (livraisons uniquement possible entre 8h00 et 14h00).

Ce service vous sera alors facturé :

• 63.65€ TTC par livraison le samedi
• 77.80€ TTC par livraison le dimanche et les jours féries

Attention, pour une livraison le weekend, veuillez commander directement par téléphone !

Veuillez contacter directement notre bureau de vente par téléphone. Nous ferons le maximum pour vous livrer dans les plus brefs délais

• Prépaiement en ligne (Carte de crédit ou Carte bancaire)
• Paiement Carte Bancaire au chauffeur
• Par virement à la réception de la facture
• Abonnement paiements échelonnés (Appelez-nous pour plus d’informations et/ou une demande de contrat)

Q8Mazout vous facturera toujours au prix du jour de la livraison. Votre remise en ligne sera bien évidemment conservée.

Dans certains cas (volume livré différent du volume commandé, baisse des prix, ..) le montant de la facture finale peut-être différent du montant prépayé:

• Si le montant de la facture est supérieur au montant prépayé, une facture avec le solde restant à payer vous sera envoyée.
• Si le montant de la facture est inférieur au montant prépayé, une facture avec le solde qui vous est dû vous sera envoyée:
  • Si vous désirez être remboursé, veuillez prendre contact avec votre bureau de vente.
  • Si pas, le montant en débit sur votre compte client est à déduire de votre prochaine facture

La chaudière peut être éteinte à l'arrivée du chauffeur.

Il est par contre conseillé d'attendre une heure après la livraison avant de rallumer l'installation. Cela permet en effet au produit de se poser et à la suie remuée de rejoindre le fond de la cuve. Vous éviterez ainsi l'encrassement de vos tuyaux

Faire nettoyer votre chaudière tous les ans ne peut être que bénéfique pour votre installation et votre consommation.

En effet, un entretien annuel permet de diminuer considérablement les dépôts de suie et a pour conséquences directes l'allongement de la durée de vie de votre citerne ainsi qu'une diminution des gaz d'échappement (consommation réduite).