Des questions
sur l’achat de
mazout?

Vous vous posez des questions sur l’achat de mazout en ligne? Vous voulez savoir pourquoi notre mazout est moins cher? ou quelles sont vos obligations légales en terme d’environnement?

Nous avons regroupé toutes les questions fréquentes ci-dessous. Si vous ne trouvez pas la réponse à la vôtre, n’hésitez pas à nous contacter.

En savoir plus sur Q8Mazout

Q8Mazout est une filiale de Kuwait Petroleum, un des principaux producteurs et distributeurs de pétrole dans le monde. Cette entreprise pétrolière internationale met l’accent sur la qualité et l’innovation.

Depuis plus de 50 ans, Q8Mazout apporte chaleur et bien-être à des milliers de ménages, de collectivités et d’entreprises en assurant leur approvisionnement en gasoil de chauffage.

Nous vous aiderons volontiers par téléphone:

  • Q8Mazout Luxembourg (N° Gratuit) : 8002-3090
Pourquoi commander en ligne?
  • C’est le moyen le plus facile et le plus rapide.
  • Vous pouvez commander à tout moment 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
  • Vous choisissez vous même la date de votre livraison.
  • Vous bénéficiez d’une remise avantageuse en ligne. (6€ par 1.000L sur la gamme HiQ)
  • Vous pouvez payer en ligne, par virement  ou au chauffeur par carte bancaire.
Infos Citernes

Les informations demandées sur votre installation de stockage nous sont précieuses pour pouvoir vous garantir des livraisons en toute sécurité pour votre plus grand confort et pour le respect de votre environnement.

Elles nous permettent également de répondre aux obligations légales en matière de stockage du mazout de chauffage.

Je ne me souviens plus de mon mot de passe. Comment le retrouver?

Dirigez-vous sur la page « Mon Compte » et cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Vous recevrez un email avec votre nouveau mot de passe. Vous pourrez ensuite le modifier dans votre espace client.

Ça ne fonctionne pas? Prenez contact avec nos équipes.

Quelle est la différence entre l'HiQ et le HiQ LS 10PPM?

L’HiQ Mazout est un gasoil de chauffage normal additivé. Cet additif permet une amélioration du rendement et une économie sur les frais d’entretien, un allongement de la durée de vie de votre installation ainsi qu’une réduction de la formation de suie et d’émission de CO2.

Le HiQ LS 10 PPM est un gasoil plus raffiné, d’une teneur en soufre inférieure à 10ppm. Le HiQ LS 10PPM est hautement recommandé pour les nouvelles installations à condensation.

Pouvez-vous faire le plein?

Si nous disposons de toutes vos données citernes et que vous possédez un système de sécurité en état de fonctionnement, nous pouvons faire le plein de votre citerne. Il vous suffit de cocher la case prévue à cet effet lors de votre commande sur le site.

Qu’est-ce que c’est le Code Action? Pourquoi n’y ai-je pas droit?

En plus de ses remises du jour compétitives, Q8Mazout lance périodiquement quelques actions et promotions temporaires.

Afin de ne rien rater, n’hésitez pas à nous transmettre votre adresse mail via le formulaire de contact.

Quand serai-je livré?

La livraison se fera le jour demandé de votre commande sur le site. Si d’autres informations sont nécessaires au bon déroulement de la livraison, veuillez les inscrire en remarque à l’introduction de la commande. Nous en prendrons note et ferons le maximum pour respecter vos demandes.

Si toutefois cela est impossible pour nous, vous serez recontacté par nos équipes afin de trouver une solution adaptée.

Faut-il obligatoirement être à la maison pour me faire livrer?

C’est votre première commande chez Q8Mazout? Vous devez en effet être présent lors de la livraison.

Attention! Si votre citerne est accessible et en ordre de législation et que vous avez effectué un pré-paiement, il est tout de même possible d’être livré en absence pour votre première commande.

Nous sommes déjà venus vous livrer? Il est alors possible de faire un pré-paiement (en ligne ou par virement). Dès réception de celui-ci nous viendrons vous livrer en absence.

Pour plus d’informations, veuillez contacter nos bureaux.

Faites-vous des livraisons le week-end?

En période hivernale, nous livrons également le samedi et le dimanche. (Livraisons uniquement possible entre 8h00 et 14h00)

Ce service vous sera alors facturé:
63.65€ TTC par livraison le samedi
77.80€ TTC par livraison le dimanche et les jours fériés

Attention, pour une livraison le week-end, veuillez commander directement par téléphone.

Je suis en panne? Que faire?

Veuillez contacter directement notre bureau de vente par téléphone. Nous ferons le maximum pour vous livrer dans les plus brefs délais.

Quels sont les différents moyens de paiement?
  • Prépaiement en ligne (Carte de crédit).
  • Paiement au chauffeur.
  • Par virement à la réception de la facture (sous condition).
  • Abonnement paiements échelonnés (Appelez-nous pour plus d’informations et/ou une demande de contrat).
En cas de variations des prix, à quel prix serai-je facturé ?

Q8Mazout vous facturera toujours au prix du jour de la livraison. Votre remise en ligne sera bien évidemment conservée.

Puis-je faire une commande groupée ?

Economisez en commandant votre mazout ensemble. Chaque participant de la commande groupée profitera du prix au litre au volume total du groupement.

Grille de remise:

  • Entre 4.500L et 5.999L: remise de 13€/M3
  • Entre 6.000L et 9.999L: remise de 15€/M3
  • Entre 10.000L et 15.000L: remise de 20€/M3
  • Camion complet (18.0000L): remise de 25€/M3
J'ai effectué un prépaiement et le montant de ma facture finale est différent.

Dans certains cas (volume livré différent du volume commandé, baisse des prix, etc.) le montant de la facture finale peut être différent du montant prépayé:

  • Si le montant de la facture est supérieur au montant prépayé, une facture avec le solde restant à payer vous sera envoyée.

  • Si le montant de la facture est inférieur au montant prépayé, une facture avec le solde qui vous est dû vous sera envoyée.

  • Si vous désirez être remboursé, veuillez prendre contact avec votre bureau de vente
  • Si pas, le montant en débit sur votre comptre client est à déduire de votre prochaine facture.
Faut-il éteindre ma chaudière avant la livraison ?

La chaudière peut être éteinte à l’arrivée du chauffeur

Il est par contre conseillé d’attendre une heure après la livraison avant de rallumer l’installation. Cela permet en effet au produit de se poser et à la suie remuée de rejoindre le fond de la cuve. Vous éviterez ainsi l’encrassement de vos tuyaux.

L'entretien de ma chaudière est-il rééllement nécessaire ?

Faire nettoyer votre chaudière tous les ans ne peut être que bénéfique pour votre installation et votre consommation.

En effet, un entretien annuel permet de diminuer considérablement les dépôts de suie et a pour conséquences directes l’allongement de la durée de vie de votre citerne ainsi qu’une diminution des gaz d’échappement (consommation réduite).

Livraison rapide

Livraison rapide de votre mazout de chauffage à la date convenue

Qualité et prix

Mazout de chauffage de qualité à petit prix.

Nettoyage Chaudières

Service d'entretien et nettoyage de chaudières

 

HiQ Mazout

Mazout de qualité supérieure.
Amélioration du rendement, économie sur les frais d'entretien.