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Politique de confidentialité

Calpam Luxembourg SARL (« CALPAM” ou “nous”) s'engage à protéger la confidentialité des données à caractère personnel recueillies des visiteurs du site, des clients, des concessionnaires, des fournisseurs et d'autres personnes («vous») dans le cadre de nos activités commerciales et sur nos sites Web dans notre fonction de contrôleur.

La sécurité et la protection de vos données à  caractère personnel est un élément important pour Q8 Mazout. Dans l'exercice de nos activités, nous traiterons vos données à caractère personnel consciemment et nous appliquerons les règles en vigueur dans le domaine de la vie privée, la protection et la sécurité des données. Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité afin d’avoir plus d’information sur la manière dont nous collecterons et traiterons les données à caractère personnel.

Dans la politique ci-dessous, nous décrirons:

  • quelles données à caractère personnel nous pouvons collecter,
  • pour quelles finalités nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel,
  • quelle base juridique nous utilisons pour le traitement de vos données à caractère personnel,
  • à qui nous pouvons fournir vos données à caractère personnel,
  • combien de temps nous rangeons vos données à caractère personnel,
  • les droits que vous avez sur vos données à caractère personnel,
  • où vous pouvez poser des questions et faire des remarques.

 

quelles données à caractère personnel nous pouvons collecter

A travers de nos sites Web, nous ne recueillerons, en principe, aucune donnée à caractère (p. ex. votre nom, adresse, sexe, date de naissance, numéro de téléphone et/ou courriel ("données à caractère personnel"), à moins que vous choisissiez volontairement de nous les communiquer (p. ex. à travers une inscription, une demande par courriel, compléter un formulaire d'enquête, etc.). Si vous ne souhaitez pas que vos données à caractère personnel soient recueillies, veuillez ne pas nous les transmettre.

Par le biais de nos sites Web (en fonction du site Web que vous consultez) et d’autres mesures de contact au sein de nos activités commerciales, nous pouvons collecter les données à caractère personnel suivantes :

  • Grâce à notre formulaire de contact, nous collectons: votre nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone
  • Lorsque vous nous contactez par téléphone ou par e-mail, nous collectons : votre nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse et sexe.
  • Lorsque vous placez une offre en ligne, nous collectons: votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail et sexe.

Nous pouvons également collecter des données relatives à l'installation de votre réservoir, mais cela ne contient aucune donnée à caractère personnel.

Données non personnels recueillies automatiquement

Lorsque vous accédez à nos sites Web, nous pouvons automatiquement (c.-à-d. non pas suite à votre enregistrement) recueillir des informations qui ne sont pas personnellement identifiables (p. ex., type de navigateur Internet et système d'exploitation utilisé, nom de domaine du site Web d'où vous venez, nombre de visites, temps moyen passé sur le site, pages visualisées). Nous pouvons utiliser ces informations et les partager avec le groupe d'entreprises Kuwait Petroleum pour évaluer l'utilisation de nos sites Web et améliorer leur contenu.

Pour quelles finalités utilisons-nous vos données à caractère personnel et sur quelle base juridique nous fondons-nous?

Vos données à caractère personnel seront traitées lorsque :

  • Vous nous avez fourni une indication de façon libre, spécifique, éclairée et univoque de vos souhaits
  • Nous devons traiter vos données à caractère personnel pour vous fournir les services que vous avez commandés ou auxquels vous vous êtes abonné
  • Le traitement est nécessaire pour satisfaire nos intérêts légitimes, en particulier : les intérêts économiques, commerciaux et financiers, la continuité des affaires, la sécurité et la confidentialité des informations et produits des clients et la sécurité de l’infrastructure numérique et physique.
  • Le traitement peut être nécessaire pour se conformer à des obligations légales reposant sur CALPAM à la suite de toute législation

Nous utiliserons vos données à caractère personnel aux finalités suivantes, énumérées ci-dessous :

  • Vous envoyer du matériel marketing
    En outre, nous vous enverrons du marketing ou vous adresserons en ligne, en envoyant des offres spéciaux relatives ou non à de futures offres ou d’autres matériels promotionnels pour vous informer des dernières nouveautés qui pourraient vous intéresser. Vous serez en mesure de refuser de recevoir ces communications de notre part suite au lien de désabonnement ou d’autres instructions fournies dans les communications que nous envoyons.

 

  • Vous assister lorsque vous nous contactez par téléphone
    Nous devons traiter les données à caractère personnel que vous avez fournies afin de compléter votre commande et pour la nécessité du contrat.

Nous pouvons également utiliser vos données à caractère personnel pour :

  • Vous contacter au sujet d’une offre ou pour satisfaire d’autres besoins d’affaires ou pour effectuer des sondages en ligne afin de mieux comprendre les souhaits et profils de nos clients.
  • Mieux comprendre vos besoins d’affaires et comment nous pouvons améliorer nos produits ou services.

 

Avec qui partageons-nous vos données personnels?

Etant donné que le groupe Kuwait Petroleum est aussi actif en dehors de la Zone Economique Européenne (Z.E.E.), les informations que vous transmettez peuvent être transférées en dehors de la Z.E.E. Celles-ci et toutes les autres communications seront conservées en toute sécurité.

Autres tiers

Vos données à caractère personnels peuvent être partagées pour des finalités de marketing avec :

  • Partenaires bancaires
  • des représentants officiels du gouvernement ou d'autres tiers en vertu d'une citation à comparaître, d'une ordonnance d'un tribunal ou d'un autre processus judiciaire.
     

Liens vers d’autres sites Web ?

Ce site Web peut contenir des liens vers d’autres sites Web qui ne sont pas détenus, contrôlés ou gérés par nous. Nous ne pouvons pas être responsables des politiques de confidentialité d’autres sites Web, ni l’exécution de cette politique, même si :

  • vous accédez à un site Web tiers en utilisant des liens se trouvant sur nos sites Web vous
  • vous connectez à notre site Web à partir d'un site Web tiers.

Nous vous recommandons de vérifier la politique de chaque site que vous visitez ou de prendre contact avec son propriétaire ou opérateur si vous avez des doutes ou des questions.

Combien de temps rangeons-nous vos données à caractère personnel ?

Vos informations personnels seront rangées aussi longtemps que nécessaire pour atteindre l’objectif pour lequel elles ont été collectées. C’est généralement pour la durée de toute relation contractuelle ou l’exécution d’un certain service et pour toute période par la suite comme légalement requis ou permis par la loi applicable.

Quels droits avez-vous par rapport à vos données à caractère personnel?

En vertu de la législation sur la protection des données, vous avez, sous certaines conditions, le droit d’accéder à vos données à caractère personnel, ainsi que le droit de rectifier, compléter et/ou effacer des données incorrectes. Si vous souhaitez d’exercer un ou plusieurs de ces droits, veuillez nous en informer à l’adresse e-mail [email protected]. Nous ferons alors un effort raisonnable pour prendre les mesures appropriées suivantes pour :

  • Vous fournir une copie des données que vous nous avez fournies ;
  • Mettre à jour toute inexactitude dans les données que nous détenons ;
  • Supprimer toutes les données que nous n’avons plus un motif légal d’utiliser.

Afin de faciliter nos efforts pour répondre à cotre demande, il serait utile de nous indiquer le contexte dans lequel vous avez fourni vos données à caractère personnel.

En outre, lorsque le traitement est basé sur le consentement et en relation avec marketing direct, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnels par demande de retrait de consentement. Vous pouvez également nous demander de limiter le traitement des données à caractère personnel pendant qu’une plainte est examinée.

Vous avez également le droit de vous opposer à tout traitement , y compris le profilage, fondé sur le motif des intérêts légitimes, sauf si nos raisons d’entreprendre ce traitement prévalaient sur les droits de protection de vos données.

Votre exercice de ces droits est soumis à certaines exemptions pour sauvegarder l’intérêt public (p. ex. la prévention ou la détection de la criminalité). Si vous exercez l’un de ces droits, nous vérifierons vos droits et répondrons dans la plupart des cas dans un délai d’un moi. Nous pouvons exiger des frais raisonnables pour les « demandes répétitives », « demandes manifestement non fondées ou excessives » ou « autres copies ».

Si vous n’êtes pas satisfait de notre utilisation de vos données ou de notre réponse à l’exercice de ces droits, vous avez le droit de porter plainte à cotre autorité de protection des données.

En outre, vous pouvez vous opposer par écrit au traitement de vos données personnels en matière de marketing direct et limiter le traitement des données personnels pendant qu’une plainte est examinée dans certaines situations. Dans les limites autorisées par la loi, vous avez également le droit de transmettre ces données à une autre organisation (portabilité des données).

Cookies

Lorsque vous consultez l'un de nos sites Web, nous pouvons stocker des cookies et d'autres moyens automatisés de collecte de données. Un cookie est un petit fichier texte qui est placé sur le navigateur du disque dur de votre ordinateur (ou d'un appareil similaire) par les sites Web que vous visitez («cookies»). Les cookies peuvent vous reconnaître automatiquement la prochaine fois que vous visitez et ils peuvent nous permettre d'adapter un site Web pour mieux correspondre à vos intérêts ou pour enregistrer votre mot de passe afin que vous n'ayez pas à le saisir chaque fois. Si vous choisissez de ne pas être reconnu, veuillez vous référer à votre navigateur Internet pour effacer les cookies du disque dur de votre ordinateur, bloquer tous les cookies ou recevoir un avertissement avant le stockage d'un cookie. Pour plus d'informations et de détails sur les cookies utilisés sur ce site, nous renvoyons à la déclaration de cookie http://www.q8mazout.lu/fr/declaration-de-cookie-www-q8mazout-lu sur ce site.

 

Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique, si nécessaire, par exemple pour nous conformer aux changements législatifs, aux changements réglementaires, aux nouvelles pratiques et procédures, ou aux exigences imposées par l’Autorité de surveillance. La version la plus récente est toujours disponible sur ce lien. La date à laquelle ce texte a été modifié pour la dernière fois peut être trouvée dans l’en-tête du document. Nous nous assurons que nous vous informerons des changements de politique importants.

Où pouvez-vous poser des questions et faire des remarques?

Si vous avez des questions ou désirez un complément d'informations, vous pouvez nous envoyer un courriel à [email protected]

Vous pouvez aussi nous adresser une lettre, à l'adresse suivante:

Calpam Luxembourg SARL

A l'attention du Retail Marketing Département

14, rue de l'Industrie

L-8069 Bertrange

 

Cette politique de confidentialité s'applique aux sites Web www.q8mazout.lu exploités respectivement par:

  • Calpam Luxembourg SARL

La parole à nos clients

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